Política de Devoluciones

Devolución

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales (14 días) para ejercer el derecho de desistimiento, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Fitoplancton Marino SL, siempre comprobará, antes de aceptar la devolución, que se cumplen estas condiciones. No se aceptará ninguna devolución que no las cumpla.

Si en el momento de entrega, el producto llegara en mal estado o en menor cantidad a la que se indica en el albarán por causa del transporte, debe rechazar la entrega, indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia. Si identifica este problema una vez ha aceptado la entrega del pedido, debe llamar o comunicarlo por correo electrónico, dentro de las 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación. Después de este plazo Fitoplancton Marino, SL no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

Recuerde que la devolución del importe se realizará en la misma forma de pago que haya escogido al formalizar el pedido.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. FITOPLANCTON MARINO SL contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,…).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

A través de Dermalgae se pueden realizar las devoluciones de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, FITOPLANCTON MARINO verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío (7 € IVA incluido), independientemente del importe del producto devuelto.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.